Términos del servicio

Estos Términos del Servicio regulan el uso del sitio web de Reims Heritage y las compras realizadas a través de él. Al navegar o comprar en este sitio, aceptas estos términos. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar tu pedido.

1. Uso del sitio

Este sitio está destinado a la venta de mochilas y accesorios Reims Heritage a consumidores en Chile. Te comprometes a utilizarlo de forma lícita, a entregar información veraz al realizar una compra y a no usarlo con fines fraudulentos o que puedan dañar su funcionamiento.

2. Productos

Procuramos que las descripciones, especificaciones y fotografías de cada producto sean exactas. Los colores pueden variar levemente según la pantalla utilizada. Si un dato técnico no se encuentra informado en la ficha del producto, puedes consultarnos antes de comprar.

3. Precios y medios de pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El costo de despacho se informa por separado antes de finalizar la compra. Los medios de pago disponibles se muestran en el proceso de pago. Respetaremos el precio informado al momento de confirmar tu compra.

4. Confirmación del pedido

Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle de tu pedido. La compra se entiende perfeccionada cuando el pago ha sido aprobado. Si por algún motivo no pudiéramos cumplir con tu pedido, por ejemplo por falta de stock, te informaremos a la brevedad y te devolveremos el total pagado.

5. Despacho

Realizamos despachos a todo Chile. Los plazos y costos de envío según tu ubicación se informan en el proceso de pago, antes de confirmar la compra. Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y los datos de contacto para la entrega. Te enviaremos la información de seguimiento cuando tu pedido sea despachado.

6. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Para ejercer este derecho:

Debes informarnos tu intención de retractarte escribiendo a ayuda@eecommerce.cl dentro del plazo indicado, señalando tu número de pedido.
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, quien debe gestionarlo y asumir su costo.

Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el monto pagado a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo que establece la ley, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea posible.

Dentro del mismo plazo, también puedes optar por cambiar tu producto por otro modelo. Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia; si es menor, te reembolsaremos la diferencia.

7. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde su recepción. Además, las mochilas Reims Travel Backpack y Reims Business Backpack cuentan con una garantía extendida de Reims Heritage que amplía la cobertura a 12 meses desde su recepción. Si el producto presenta una falla de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, puedes optar por su cambio, reparación o la devolución del dinero, previa revisión del producto. Para hacer efectiva la garantía, escríbenos a ayuda@eecommerce.cl con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías. En estos casos, los costos de envío asociados a la garantía son de cargo de Reims Heritage.

La garantía no cubre daños derivados del mal uso, accidentes, desgaste normal por el uso ni modificaciones realizadas por terceros.

8. Propiedad intelectual

La marca Reims Heritage, su logotipo, fotografías, textos y demás contenidos de este sitio son de propiedad de Reims Heritage o se usan con autorización. No está permitido reproducirlos o utilizarlos sin autorización previa.

9. Datos personales

Los datos que entregas al comprar se utilizan para procesar tu pedido, coordinar el despacho y atender tus consultas. El tratamiento de tus datos se describe en nuestra Política de privacidad.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en este sitio y no afectan las compras realizadas con anterioridad.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo indicado en estos términos limita los derechos que la ley te otorga como consumidor.