Política de reembolso

En Reims Heritage queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar tu mochila, aquí te explicamos cómo hacerlo.

1. Derecho de retracto (10 días)

Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la Ley N° 19.496.

2. Condiciones

• La mochila debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
• El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, quien debe gestionarlo y asumir su costo.

3. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos a ayuda@eecommerce.cl dentro del plazo, indicando tu número de pedido y si prefieres cambio o reembolso.
2. Te responderemos con la dirección e instrucciones para enviar el producto.
3. Una vez recibido, revisaremos que cumpla las condiciones.

4. Cambios

Puedes cambiar tu mochila por otro modelo dentro de los mismos 10 días. Si el nuevo modelo tiene un precio mayor, pagas la diferencia; si es menor, te reembolsamos la diferencia.

5. Reembolsos

Aprobada la devolución, te reembolsaremos el valor del producto a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo que establece la ley, usando el mismo medio de pago de la compra cuando sea posible. El costo del despacho original no se reembolsa.

6. Productos con falla

Si tu mochila presenta una falla de fabricación, no corresponde a un retracto sino a la garantía: 12 meses para la Travel Backpack y la Business Backpack, y 6 meses para la Essential Backpack. En esos casos, Reims Heritage asume los costos de envío. Más detalles en nuestros Términos del Servicio.